Telefonische Belästigung stoppen

Es ist ärgerlich, wenn du als Kunde belästigende Anrufe erhältst. Im Folgenden findest du einige Schritte, um die Belästigung zu beenden. Denke daran, dass Voys aufgrund der Datenschutzgesetze niemals eine unbekannte Nummer an dich als Kunden weitergeben wird.

Der erste Schritt

Wenn die Telefonbelästigung von einer bekannten Nummer ausgeht, besteht der erste Schritt darin, die Nummer selbst zurückzurufen; solltest du mit dem Anrufer in Kontakt treten, kannst du ihn dringend bitten, den Anruf einzustellen. Wenn es sich um eine anonyme Nummer handelt oder die Belästigung nicht aufhört, kannst du wie folgt vorgehen:

Filterung bekannter Nummern

Es ist möglich, bekannte Nummern zu filtern. Erstelle eine Filtergruppe in freedom und füge die Nummer hinzu, von der die Belästigung ausgeht. Füge die Filtergruppe zum Anrufplan hinzu, um Anrufe von dieser Nummer an ein ausgewähltes Endziel zu leiten, eine Benachrichtigung zu erhalten oder den Trennungsschritt zu wählen.

Filterung anonymer Nummern

Es ist möglich, anonyme Nummern zu filtern. Erstelle eine Filtergruppe in freedom und markiere dort das Feld 'anonyme Nummer'. Füge die Filtergruppe zum Anrufplan hinzu, um anonyme Anrufe an ein ausgewähltes Endziel zu leiten, eine Benachrichtigung zu erhalten oder den Schritt zum Trennen der Verbindung zu wählen.

Anfrage

Wenn du anonyme Nummern nicht filtern möchtest, kannst du eine Anfrage zur Ermittlung der anonymen Nummer stellen. Dazu benötigen wir die folgenden Angaben von mindestens drei Anrufen, bei denen ein solcher belästigender Anruf eingegangen ist:

• die angerufene Nummer
• das Datum
• die Uhrzeit

Wichtig dabei ist, dass der letzte aufgezeichnete Anruf höchstens 24 Stunden zurückliegt.

Wir versuchen, die Nummer zurückzuverfolgen. Es gibt Situationen, in denen die Nummer nicht zurückverfolgt werden kann; in diesem Fall informieren wir dich. Wenn die Nummer zurückverfolgt werden kann, können wir dies nutzen, um den Anbieter der Nummer ausfindig zu machen und an ihn heranzutreten mit der Erklärung, dass ein Kunde von uns belästigende Anrufe von einem seiner Abonnenten erhält, mit der dringenden Bitte, den Anrufer zu stoppen.

Bundesnetzagentur

Auf der Website der Bundesnetzagentur findest du weitere Informationen und Hilfen bei Telefonbelästigung.

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