Mein Anrufer hört ein Echo

Mein Anrufer hört ein Echo

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Een handvol klanten geeft aan dat er altijd een echo te horen is bij de klant tijdens een telefoongesprek met de app.

Beachte! Die Schritte auf dieser Seite müssen erst durchlaufen werden. Ist das Problem noch nicht gelöst, lies hier weiter.

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Tijdelijke oplossing

We zijn druk bezig met uitzoeken waar dit probleem ontstaat, maar voor nu hebben we nog geen oplossing kunnen vinden. Er is wel een manier om de echo weg te halen tijdens het gesprek.

  • Zet de luidspreker tijdens het bellen aan.
  • De klant hoort nu geen echo meer.

We snappen dat dit als zeer vervelend wordt ervaren. Als je opzoek bent naar een andere manier van telefoneren, neem dan contact met ons op. We denken graag met je mee.

Als jij hier last van hebt, zet remote logging aan en gebruik dan de feedback knop in de app zoals hieronder uitgelegd. Hoe meer voorbeelden, hoe meer kans dat wij dit probleem op kunnen lossen.

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Das Problem ist nicht gelöst

Remote Logging ansetzen

  • Öffne die App.
  • Gehe zu Profil.
  • Gehe zu Einstellungen der App
  • Scrole zu Foutopsporing.
  • Setze Remote Logging an.
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Danach kannst du zwei Dinge tun.

Die erste Möglichkeit besteht darin, sich mit uns in Verbindung zu setzen (lies unten auf dieser Seite, wie). Vor allem wenn die Probleme sehr lästig sind und häufig auftreten, empfehlen wir dir, dies zu tun. Wir können dann gemeinsam mit dir Beispiele sammeln, um zu sehen, ob wir etwas gegen die Problem tun können.

Die zweite Option ist den Feedback Knopf in de App zu nutzen.

Feedback

  • Gib Beispiele für Gespräche, in denen dein Problem auftaucht.
  • Gib die genauen Zeiten für diese Mustergespräche an.
    • Öffne die App.
    • Klicke auf Letzte.
    • Notiere die Zeit.
  • Gehe zu Einstellungen in der App.
  • Scrole nach unten.
  • Klicke auf den Feedback Button.
  • Notiere hier dein Problem und die Zeit des Beispiels.

Wir reagieren nicht immer auf das Feedback, das wir erhalten. Es handelt sich um ein Sammelsystem, mit dem wir feststellen können, ob noch mehr Nutzer mit denselben Problemen konfrontiert sind. Wir kümmern uns dann um diese Probleme und versuchen, sie in einem späteren Update zu beheben. Es kann also eine Weile dauern, bis sich etwas tut. Es kann auch vorkommen, dass wir die Probleme (vorerst) nicht lösen können.

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Ich habe ein Feedback zu den Hilfeseiten.

Updates

Wir arbeiten ständig an unserer Plattform und anderen Produkten. Hier findest du alle Updates

Verbesserungen

Wir entwickeln für und mit dir als unseren Kunden. Jedes Feedback ist uns willkommen. Wenn du Verbesserungsvorschläge hast, wie wir unser Produkt verbessern können, melde dich bitte hier.

Kontakt Die Anleitungen helfen dir nicht weiter? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf! Per E-Mail (support@voys.de) oder telefonisch 030 726 210 990