Ich habe gelesen, dass das Anrufen über WLAN nicht die beste Lösung ist, aber ich kann mich auch nicht über 4g einwählen. Was soll ich tun?
Jouw mobiele provider
Het kan zijn dat jouw mobiele provider net op die plek waar je werkt of bent, minder goed bereik heeft. Je internet werkt gewoon als je een app verstuurd of je browser opent, maar bellen via de app werkt niet. Je kan het volgende doen:
- Heb je dit probleem op meerdere locaties? Thuis, op het werk, onderweg?
- Nee. Dan kunnen we concluderen dat de locatie waar jij bent/was geen goed bereik heeft via jouw mobiele netwerk.
- Ja, lees verder.
- Heb je gekeken of gevraagd aan jouw mobiele provider op die locaties wel bereik heeft?
- Ja. Hopelijk hebben ze er een snelle oplossing voor.
- Zo nee, lees verder.
- Hebben jouw collega’s met dezelfde mobiele provider er ook last van?
- Nee. Dit is een moeilijke. We kunnen als je de feedback knop hieronder invult misschien iets vinden in de remote logging die je meestuurt.
- Niet van toepassing of ja, lees verder.
Das Problem ist nicht gelöst
Remote Logging ansetzen
- Öffne die App.
- Gehe zu Profil.
- Gehe zu Einstellungen der App
- Setze Remote Logging an.
Danach kannst du zwei Dinge tun.
Die erste Möglichkeit besteht darin, sich mit uns in Verbindung zu setzen (lies unten auf dieser Seite, wie). Vor allem wenn die Probleme sehr lästig sind und häufig auftreten, empfehlen wir dir, dies zu tun. Wir können dann gemeinsam mit dir Beispiele sammeln, um zu sehen, ob wir etwas gegen die Problem tun können.
Die zweite Option ist den Feedback Knopf in de App zu nutzen.
Feedback
- Gib Beispiele für Gespräche, in denen dein Problem auftaucht.
- Gib die genauen Zeiten für diese Mustergespräche an.
- Öffne die App.
- Klicke auf Letzte.
- Notiere die Zeit.
- Gehe zu Einstellungen in der App.
- Scrole nach unten.
- Klicke auf den Feedback Button.
- Notiere hier dein Problem und die Zeit des Beispiels.
Wir reagieren nicht immer auf das Feedback, das wir erhalten. Es handelt sich um ein Sammelsystem, mit dem wir feststellen können, ob noch mehr Nutzer mit denselben Problemen konfrontiert sind. Wir kümmern uns dann um diese Probleme und versuchen, sie in einem späteren Update zu beheben. Es kann also eine Weile dauern, bis sich etwas tut. Es kann auch vorkommen, dass wir die Probleme (vorerst) nicht lösen können.
Updates
Wir arbeiten ständig an unserer Plattform und unseren Produkten. Hier findest du alle Updates
Verbesserungen
Wir entwickeln für und mit dir als unseren Kunden. Jedes Feedback ist uns willkommen. Wenn du Verbesserungsvorschläge hast, wie wir unser Produkt verbessern können, melde dich bitte hier.
Kontakt Die Anleitungen helfen dir nicht weiter? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf! Per E-Mail (support@voys.de) oder telefonisch 030 726 210 990