MS Teams Connector FAQ

Welche Office 365-Lizens benötige ich?

Um Anrufe für Microsoft Teams zu ermöglichen, benötigen Benutzer das Microsoft Phone System-Add-on. Mit dieser Add-on-Lizenz kann die Tastatur im Microsoft Teams-Client auf allen Geräten angezeigt werden, die Sie für Teams verwenden. Das Add-on für die Microsoft Phone System-Lizenz ist in der E5-Lizenz enthalten, aber auch als Ergänzung zu anderen Lizenztypen erhältlich.

Kann ich den Microsoft Teams Connector mit Skype for Business-Benutzern verwenden?

Ja, der Microsoft Teams Connector-Dienst unterstützt auch Skype for Business-Benutzer. Sie können Skype for Business-Benutzer und Microsoft Teams-Benutzer in derselben Organisation haben, wenn Sie dies wünschen. Dies macht den Microsoft Teams Connector zu einem idealen Tool während der Migrationsphase von Skype for Business zu Microsoft Teams.

Muss ich Software auf PCs oder Geräten von Benutzern installieren?

Nein. Voys leitet Anrufe direkt an Office 365 weiter, und die Microsoft-Cloud übermittelt die Anrufe an den Teams-Client Ihres Systems, unabhängig davon, auf welchem Gerät dieser verwendet wird.

Funktioniert der Microsoft Teams Connector mit meiner bestehenden Telefonzentrale?

Der Microsoft Teams Connector funktioniert mit fast jeder Telefonanlage, die SIP-Telefone unterstützt. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Telefonanlage SIP-VOIP-Telefone unterstützt, lesen Sie bitte die Dokumentation des Herstellers oder wenden Sie sich an Ihren Gerätehersteller. Wenn die Telefonanlage ein normales SIP-Telefon unterstützt, wie z. B. ein Polycom- oder Yealink-Telefon, sollte der Microsoft Teams Connector funktionieren. Sie können sowohl On-Premise- (ein physisches Telefonsystem vor Ort) als auch Cloud-PBX-Systeme mit dem Microsoft Teams Connector verwenden. Eine Cloud-PBX ist ein Dienst, für den Sie in der Regel monatlich bezahlen und für den Sie nur Bürotelefone von Ihrem Anbieter haben.

Welche Funktionen benötige ich von meinem DNS-Anbieter?

Um den Microsoft Teams Connector nutzen zu können, müssen Sie Ihrer Domain einige CNAME-Einträge hinzufügen. Da Sie bereits Änderungen vorgenommen haben, um Office 365 nutzen zu können, wissen Sie bereits, wie Sie die erforderlichen Änderungen vornehmen müssen. Alle Registrare und/oder DNS-Anbieter bieten Ihnen die Möglichkeit, die erforderlichen Einträge hinzuzufügen. Es sind keine Änderungen an bestehenden DNS-Einträgen erforderlich.

Was passiert mit meiner Voicemail, wenn ich den Microsoft Teams Connector verwende?

Normalerweise empfehlen wir, die Voicemail von Voys oder Ihrer PBX zu verwenden. Der Grund dafür ist, dass die Voicemail von Microsoft Teams Anrufe von Ihren Benutzern entgegennehmen kann, die Teil einer Anrufgruppe sind, sowie die Überlauf-Einstellungen, die für Hunt-Gruppen konfiguriert sein können. Microsoft gibt Anweisungen für die Durchführung dieser Änderung für Benutzergruppen. Einzelne Benutzer können unter https://aka.ms/vmsettings ihre Voicemail deaktivieren.

Kann ich den Microsoft Teams Connector ohne das Add-on Microsoft Phone System verwenden?

Derzeit benötigen alle Microsoft Teams-Benutzer, die Microsoft Teams Connector verwenden möchten, das Office 365-Add-on „Phone System“. Für Skype for Business-Benutzer bieten wir ein Add-on für Windows-PC-Benutzer an, mit dem sie über die PBX telefonieren und Anrufe entgegennehmen können, ohne das Microsoft Phone System-Add-on zu benötigen.

In welchen Ländern kann ich den Microsoft Teams Connector verwenden?

Der Microsoft Teams Connector ist in allen Ländern verfügbar und mit jeder Office 365-Sprache kompatibel. Das Serviceportal wird derzeit nur in englischer Sprache angeboten. Der Microsoft Teams Connector nutzt Gateways auf verschiedenen Kontinenten, um Anrufe von Ihrer Telefonanlage zu Office 365 weiterzuleiten. Weitere Gateways werden eingerichtet, da Kunden eine geografische Abdeckung benötigen.

Muss ich etwas an meinen Telefonnummern ändern?

Wenn Sie den Microsoft Teams Connector in Verbindung mit den Diensten von Voys anschließen, werden Ihre Nummern zu Voys portiert. Ihre Nummern und Gesprächskosten laufen dann über Voys.

Wenn Sie den Microsoft Teams Connector an Ihre aktuelle Telefonzentrale anschließen, müssen Sie nichts ändern. Ihre Telefonnummern, Gesprächskosten und Telefonrechnung bleiben unverändert, da alle Anrufe über Ihre aktuelle PBX laufen. Fügen Sie einfach Microsoft Teams-Benutzer zu Ihrem bestehenden System hinzu.

Was ist die Mindestanzahl an Benutzern, die ein Kunde benötigt, um den Dienst nutzen zu können?

Der Vorteil des Microsoft Teams Connectors besteht darin, dass es sich um einen echten mandantenfähigen Clouddienst handelt. Das bedeutet, dass die Plattformkosten geteilt werden und keine spezielle Ausrüstung pro Kunde erforderlich ist. Der Vorteil davon ist, dass eine Organisation den Dienst für einen einzelnen Benutzer zu einem ähnlichen Preis pro Benutzer nutzen kann wie eine Organisation für 200 Benutzer.

Kann ich meine bestehenden Telefone und deren Funktionen behalten?

Wenn Sie den Microsoft Teams Connector an Ihre derzeitige Telefonzentrale anschließen, verwenden Sie die aktuelle PBX mit allen Funktionen, Telefonen und Geräten, die Sie derzeit angeschlossen haben. Das bedeutet, dass ein Benutzer sein Tischtelefon behalten und Microsoft Teams auf seinem Computer installieren kann. Beide Geräte klingeln, und der Benutzer kann entscheiden, auf welchem Gerät er den Anruf entgegennehmen möchte.

Funktioniert Microsoft Teams Connector auf Mobiltelefonen?

Ja, Microsoft Teams Connector funktioniert auf allen Mobiltelefonen mit der mobilen App von Microsoft Teams.

Derzeit verfügbar auf:

• Apple iPhones und iPads
• Android-Smartphones und -Tablets
• Windows-Tablets

Darüber hinaus bleibt die Funktion Ihres PBX-Mobilfunk-Twinning, das Anrufe an Ihre Telefone weiterleitet, auch dann erhalten, wenn Sie den Microsoft Teams Connector verwenden.

Funktioniert der Microsoft Teams Connector auf Mac?

Ja, der Microsoft Teams Connector funktioniert auf Mac genauso wie auf allen anderen Geräten.

Wie viel kostet Microsoft Teams Connector?

Sie zahlen pro Benutzer und Monat, sodass Sie nur für die Anzahl der aktiven Microsoft Teams Connector-Benutzer bezahlen müssen, die Sie haben.

Kann ich Microsoft Teams Connector ausprobieren?

Ja, Sie können sich für eine 30-tägige Testversion des Microsoft Teams Connectors mit vollem Funktionsumfang für bis zu 100 Benutzer anmelden. Während Ihrer Testphase funktioniert der Dienst normal und alle Funktionen sind verfügbar.

Wie wird der Dienst lizenziert?

Die Lizenzen basieren auf der Anzahl der Lizenzen, die Sie für Ihr Abonnement erworben haben. Lizenzen können frei an Benutzer vergeben und wiederverwendet werden, wenn sich Ihre Benutzer ändern. Sie zahlen monatlich für Lizenzen.

Erhalte ich technischen Support?

Ja, Sie haben Zugang zu umfassendem technischen Support, auch wenn Sie sich in der Testphase befinden.

Welche Schulung benötige ich, um den Microsoft Teams Connector zu implementieren?

Die Dokumentation ist umfassend und enthält eine schrittweise Anleitung zum Herstellen einer Verbindung zwischen Ihrer Telefonanlage und den Benutzern in Office 365 Teams. Ihr Office 365-Systemadministrator mit Grundkenntnissen in PowerShell kann den Microsoft Teams Connector-Dienst konfigurieren und verwalten.

Welche Schulungen benötigen Benutzer, um Microsoft Teams Connector zu verwenden?

Die Benutzererfahrung entspricht genau der, mit der Microsoft Teams eingeführt hat. Für die Nutzung des Dienstes sind keine speziellen Dokumentationen oder Schulungen erforderlich.

Kann ich nicht selbst Anrufe zu Microsoft Teams hinzufügen?

IT-Administratoren haben die Möglichkeit, teure Session Border Controller (SBCs) zu erwerben, um Anrufe an Microsoft Teams weiterzuleiten. Diese Option ist kostspielig, störend und bietet den Teams-Benutzern oft nicht die volle Funktionalität der PBX des Unternehmens.

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