Telefonseite

Stellen Sie zunächst fest, ob Ihr Gerät brandneu ist oder bereits benutzt wurde.

Ich habe ein brandneues Gerät

Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Ich habe ein gebrauchtes Gerät vom vorherigen Telekommunikationsanbieter oder ein Second-Hand-Gerät gekauft.

Bitte führen Sie einen Werksreset des Geräts durch. Dadurch werden alte Einstellungen gelöscht, die die Verbindung zu unserer Plattform stören könnten.

Hinweis: Einige frühere Telekommunikationsanbieter könnten Werksresets ohne Freigabe des Geräts einschränken. Stellen Sie sicher, dass der Reset abgeschlossen ist, um mögliche Verzögerungen zu vermeiden.

Um Ihr Gerät zu konfigurieren, müssen Sie dessen Web-Oberfläche aufrufen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Internetverbindung sicherstellen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Internet verbunden ist.
• Mit demselben Netzwerk verbinden: Verwenden Sie einen Laptop oder Computer, der mit demselben Netzwerk wie Ihr Gerät verbunden ist.
• IP-Adresse finden: Suchen Sie die IP-Adresse des Geräts, die normalerweise unter den Systemeinstellungen als IPv4 oder IPv6 angezeigt wird.
• Standard-Anmeldedaten finden: Überprüfen Sie das Handbuch des Geräts oder suchen Sie online nach dem Standardbenutzernamen und/oder Passwort.
• Web-Oberfläche aufrufen: Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie die IP-Adresse im Format https://192.168.1.1 (ersetzen Sie dies durch Ihre tatsächliche IP-Adresse) ein.
• Anmelden: Sie sehen einen Anmeldebildschirm, auf dem Sie den Benutzernamen und das Passwort eingeben müssen. In einigen Fällen können Sie direkt auf die Web-Oberfläche zugreifen.

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Probleme? Hier sind einige Tipps

Web-Oberfläche ist nicht zugänglich:

• Berechtigungen gewähren: Einige Geräte erfordern, dass der Zugriff auf die Web-Oberfläche in den Geräteeinstellungen aktiviert wird. Überprüfen Sie das Handbuch des Geräts oder Online-Ressourcen, um zu sehen, ob Sie den Web-Zugriff aktivieren müssen.
• Gerätehandbuch: Suchen Sie das Handbuch des Geräts oder Online-Dokumentationen für Anleitungen zur Aktivierung oder Fehlersuche des Zugriffs auf die Web-Oberfläche.

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IP-Adresse nicht gefunden

Das deutet auf ein Problem mit Ihrer Internetkonfiguration hin. Hier sind einige Schritte, die Sie unternehmen können:

• Direktverbindung testen:
• Direkt anschließen: Schließen Sie das Internetkabel direkt vom Telefon an den Router an.
• IP-Adresse überprüfen: Wenn das Telefon eine IP-Adresse erhält, liegt das Problem möglicherweise nicht am Router. Wenn nicht, wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter zur Unterstützung.
• IP-Einstellungen überprüfen:
• Statisch vs. DHCP: Stellen Sie sicher, dass das Telefon auf DHCP eingestellt ist, damit der Router automatisch eine IP-Adresse zuweist. Wenn es auf eine statische IP eingestellt ist, ändern Sie es auf DHCP.
• Zusätzliche Geräte testen:
• Geräte neu verbinden: Schließen Sie alle Zwischengeräte wie Switches erneut an. Wenn das Telefon bei direkter Verbindung funktioniert, aber nicht über zusätzliche Geräte, könnte eines dieser Geräte das Problem verursachen.
• Anderes Netzwerk ausprobieren:
• Alternatives Netzwerk: Testen Sie das Telefon in einem anderen Netzwerk, um zu prüfen, ob das Problem mit Ihrem aktuellen Netzwerksetup zusammenhängt.
• Netzwerk-Konflikte überprüfen:
• Einzigartige IPs: Stellen Sie sicher, dass jedes Gerät in Ihrem Netzwerk eine einzigartige IP-Adresse hat. Starten Sie Ihren Router und das Telefon neu, um die Netzwerkeinstellungen zu aktualisieren.
• Router-Konfiguration überprüfen:
• Router-Einstellungen: Überprüfen Sie, ob Ihr Router korrekt konfiguriert ist, um IP-Adressen zuzuweisen, und ob er das Telefon nicht blockiert. Achten Sie auf mögliche Firewall- oder Sicherheitseinstellungen, die die Konnektivität beeinträchtigen könnten.
• Dokumentation konsultieren:
• Benutzerhandbuch: Konsultieren Sie das Benutzerhandbuch oder die Support-Dokumentation des Telefons für Netzwerkeinstellungen und Fehlersuche.

"Kein Zugriff"-Meldung beim Eingeben der IP-Adresse im Browser:

• Netzwerk-Konfiguration:
• Gleiches Netzwerk: Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer und Ihr Telefon im selben Netzwerk sind. Wenn ein Netzwerkadministrator den Zugang zu bestimmten IP-Adressen blockiert hat, wenden Sie sich an ihn.
• Browser-Warnungen:
• Sicherheitswarnung: Browser zeigen möglicherweise Sicherheitsrisiken an. Diese Warnung können Sie normalerweise bestätigen, wenn Sie den Risiken vertrauen und Ihr Netzwerk als sicher einschätzen.
• Anderen Browser ausprobieren:
• Alternative Browser: Wenn Sie Probleme mit einem Browser haben, versuchen Sie, die Web-Oberfläche mit einem anderen Browser zu öffnen.

Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte an Ihre IT-Abteilung für weitere Unterstützung.

Jetzt, da Sie in die Web-Oberfläche Ihres Telefons eingeloggt sind, müssen Sie das Telefon mit dem richtigen VoIP-Konto verbinden. Befolgen Sie diese Schritte, um die Verbindung herzustellen:

VoIP-Kontodetails abrufen:

• Gehen Sie zu VoIP-Konten.
• Finden Sie das VoIP-Konto, das Sie verbinden möchten. Der verbundene Benutzer wird in der zweiten Reihe aufgeführt.
• Zum Beispiel kann „201“ als Anzeigename verwendet werden, um die interne Nummer des Telefons leicht zu identifizieren.
• In der dritten Reihe finden Sie Ihre Kontonummer und in der vierten Reihe das Passwort. Diese Details benötigen Sie zur Konfiguration des Telefons.

Telefon konfigurieren:

• Einige Telefone erfordern es, dass Sie die Leitung oder das Konto, das Sie einrichten, aktivieren.
• Rufen Sie die Web-Oberfläche Ihres Telefons auf und suchen Sie nach diesen Einstellungen. Im Folgenden finden Sie einige gängige Telefonmodelle und die entsprechenden Optionen
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Aastra
• Go to Global SIP settings.
• Enter the Phone number, Caller ID, and Authentication name (Account ID).
• Input the Password.
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Cisco or Linksys
• Look for Subscriber Information.
• Enter Display Name (e.g., 201), Password, and Auth ID (Account ID).
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Gigaset
• Navigate to Settings > Telephony > Connections and press Edit.
• Set the Connection Name or Number (e.g., 201), Display Name (e.g., 201), Authentication Name and Username (Account ID), and Authentication Password.
• Set Outbound Proxy Mode to Never.
• Verify the settings in Number Assignment.
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Grandstream
• Go to Accounts > Account 1 > General Settings.
• Set Account Active to Yes.
• Enter Account Name (e.g., 201), SIP User ID, and Authentication ID (Account ID).
• Input the Authentication Password.
• Set DNS Mode to SRV under Network Settings.
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Panasonic
• Go to Line 1 settings.
• Enter Line ID, Authentication ID (VoIP Account ID), and Authentication Password.
‣
Polycom
• Access Simple Setup > SIP Line Identification.
• Enter Address and Authentication User ID (VoIP Account ID), and Authentication Password.
‣
Snom
• Find settings under the Login tab.
• Enter Display Name (e.g., 201), Account (Account ID), and Password.
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Yealink or Tiptel
• Go to the Account tab.
• Set Label (e.g., 201), Display Name (e.g., 201), Register Name (Account ID), Username (Account ID), and Password.
• Einstellungen speichern: Stellen Sie sicher, dass Sie die Änderungen speichern, um die Konfiguration anzuwenden.

Ihr Telefon ist nun erfolgreich mit dem angegebenen VoIP-Konto verbunden.

Mit Ihrem Telefon, das mit dem richtigen Benutzer verbunden ist, ist der nächste Schritt die Registrierung bei unserer Plattform. Befolgen Sie diese Anweisungen, um die Registrierung abzuschließen:

• SIP-Server registrieren mit den folgenden Details:
• Server-Host/Proxy: ha.voys.de
• Port: 6060
• Transport/SIP-Protokoll:
• Grandstream: TLS/TCP
• Polycom: UDP
• Andere Telefone: DNS NAPTR
• Server/Abonnement läuft ab: 1800 Sekunden
• Outbound-Proxy-Server aktivieren: Verwenden Sie denselben Host und Port wie oben.
• Einstellungen speichern: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Konfigurationen speichern, um sie anzuwenden.

Ihr Telefon sollte nun registriert und mit unserer Plattform verbunden sein. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Unterstützung benötigen, konsultieren Sie bitte das Gerätemanual oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Um die optimale Leistung Ihres Geräts sicherzustellen, nehmen Sie folgende zusätzliche Konfigurationen vor:

• Audio/Codec: Stellen Sie auf PCMA (G711.a) ein, um eine hohe Audioqualität zu gewährleisten.
• UDP Keep-alive-Intervall: Stellen Sie auf 15 Sekunden ein, um eine stabile Verbindung aufrechtzuerhalten.
• RPort: Aktivieren Sie diese Einstellung, um die ordnungsgemäße Handhabung von NAT (Network Address Translation) zu gewährleisten.
• Datum & Uhrzeit: Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit entsprechend der lokalen Zeit Ihres Unternehmens ein. Wenn Ihr Gerät dies unterstützt, verwenden Sie einen NTP (Network Time Protocol)-Server für automatische Updates.
• Lokaler SIP-Port: Weisen Sie jedem Telefon einen einzigartigen lokalen SIP-Port zu, wenn Sie mehrere Geräte verwenden. Zum Beispiel:
• Wenn Ihre Account-ID 123400007 ist, können Sie den lokalen SIP-Port auf 5067 (5060 + letzte Ziffern Ihrer VoIP-Account-ID) einstellen. Dies hilft, jedes Telefon im Netzwerk zu unterscheiden.
• Einstellungen speichern: Stellen Sie sicher, dass Sie alle Konfigurationen speichern.

Testen Sie Ihr Gerät:

• Tätigen Sie einen ausgehenden Anruf, um zu überprüfen, ob das Telefon ordnungsgemäß funktioniert.
• Rufen Sie Ihre Telefonnummer an, um zu prüfen, ob das Telefon richtig klingelt.

Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon im Anrufplan enthalten ist, um Anrufe korrekt weiterzuleiten.