Voys Reach - unsere Smarte Rufreihenfolge

In deiner Anrufgruppe kann die Anrufmethode "Smarte Rufreihenfolge" ausgewählt werden. Voys Reach sorgt dann dafür, dass der eingehende Anruf den Kollegen erreicht, der dem Anrufer am besten helfen kann. Wir stellen fest, dass in Anrufgruppen, in denen die Smarte Rufreihenfolge aktiviert ist, weniger Anrufe gehalten und weniger Weiterleitungen vorgenommen werden. Das Ergebnis: Deine Anrufer werden persönlicher und mit besserer Qualität bedient.

Lies hier mehr über unsere neue Idee Voys Reach.

Die Variablen

Dies sind die Schritte, die Voys Reach beim Aufbau eines eingehenden Anrufs berücksichtigt:

1. Bei einem eingehenden Anruf wird geprüft, welcher Kollege in den vergangenen 48 Stunden zuletzt mit dem Anrufer gesprochen hat. Der Anruf wird diesem Kollegen angeboten.
2. Wenn es mehrere Kollegen gibt, die direkt nacheinander mit dem Anrufer gesprochen haben, wird der Anruf allen diesen Kollegen angeboten
3. Sind diese Kollegen nicht erreichbar? Dann prüfen wir, wer vor dem Anrufer innerhalb von 48 Tagen mit ihm gesprochen hat. Der Anruf wird diesem Kollegen angeboten
4. Ist dieser Kollege auch nicht erreichbar, oder hat der Anrufer in den letzten 48 Stunden gar nicht angerufen? Dann wird der Anruf an alle verfügbaren Ziele in der Anrufgruppe angeboten.

Wissenswertes

• Die intelligente Klingelreihenfolge funktioniert nicht in einer Warteschleife. Warteschleifeneinstellungen haben immer Vorrang vor den Anrufplaneinstellungen.
• Wir sorgen dafür, dass die Anrufer nicht unnötig lange warten müssen. Ist das erste bevorzugte Ziel verfügbar, nimmt aber nicht ab? Dann wird der Anruf dem zweiten bevorzugten Ziel nach 1/3 der Klingelzeit angeboten. Wird auch dort nicht abgenommen, wird der Anruf nach 2/3 der Klingelzeit an alle verfügbaren Ziele in der Rufgruppe weitergeleitet.
• Wenn ein Aufruf einer der intelligenten Regeln entspricht, wird [smart] angezeigt.
• Für die erste Durchwahl gilt eine maximale Klingelzeit von 30 Sekunden. Dadurch wird verhindert, dass bei einer langen Klingelzeit von z. B. 900 Sekunden die erste Nebenstelle 450 Sekunden lang allein klingelt.

Testen?

Das kann! Du kannst die smarte Art des Klingelns in der Anrufgruppe auswählen. Die Smarte Rufreihenfolge ist dann sofort aktiv. Das sieht folgendermaßen aus:

Wenn ein Anruf über die Smarte Rufreihenfolge angeboten wird, siehst du das Präfix [smart] auf deinem IP-Telefon, der Voys App oder dem Webphone.

Feedback

Voys Reach entwickelt sich weiter. Das bedeutet, dass die Variablen, die wir berücksichtigen, angepasst und erweitert werden. Wir tun dies zum Teil auf der Grundlage von Kunden Feedbacks! Hilfst du uns auch? Feedback kannst du uns auf dieser Seite geben.

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