Webhooks

• Gehen Sie zu Webhooks.
• Klicken Sie auf Hinzufügen.
• Geben Sie einen Namen für Ihren Webhook ein.
• Optional können Sie zusätzliche Informationen in das Feld Beschreibung eingeben. Dies ist nicht erforderlich, damit der Webhook funktioniert.
• Wählen Sie unter Caller ID-Übertragung, welche Nummer der Anrufempfänger als Caller ID sehen soll:
• Die Nummer des Anrufers.
• Angerufene Nummer.
• Unterdrückt (anonym).
• Geben Sie in das Feld URL-Vorlage die URL ein, die bei einem eingehenden Anruf ausgelöst werden soll. Der Hilfetext im Formular enthält weitere Einzelheiten. Dieses Feld gibt an, wie die URL, die vom Webhook aufgerufen werden soll, formatiert werden soll. Vier Variablen können in der URL-Vorlage verwendet werden:
• {code}: Der vom Anrufer eingegebene Zahlencode (siehe „Auswahlmenü verwenden“ unten).
• {did} Die angerufene Nummer.
• {callerid}: Die Caller ID des Anrufers.
• {callername}: Der Name des Anrufers, falls verfügbar.

Ein einfaches Beispiel für eine URL-Vorlage könnte lauten:

http://webrouting.companyname.com/test.py?code={code}&callerid={callerid}

Ein Auswahlmenü (IVR - Interactive Voice Response) verwenden

Markieren Sie dieses Feld, wenn Sie möchten, dass der Anrufer einen Zahlencode eingibt, um fortzufahren. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, werden fünf weitere Felder angezeigt:

• Zeitüberschreitung: Geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, die der Anrufer für die Eingabe seines Zahlencodes benötigt.
• Anzahl der Versuche: Geben Sie an, wie oft der Anrufer versuchen kann, den Zahlencode richtig einzugeben.
• Ansage beginnen: Wählen Sie die Aufnahme, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer zu diesem Webhook geleitet wird.
• Fehlermeldung: Wählen Sie die Aufnahme, die abgespielt werden soll, wenn der Anrufer einen falschen Zahlencode eingibt.
• Zeitüberschreitungs-Ansage: Wählen Sie die Aufnahme aus, die abgespielt werden soll, wenn die festgelegte Zeit überschritten wird.
• Klicken Sie auf Speichern.

Wenn alles korrekt eingerichtet ist, wird nun eine Verbindung zwischen Ihrer Telefonieplattform und Ihrem Skript, CRM-Paket, Zapier oder einem anderen Programm hergestellt. Sie müssen diesen Webhook nur in Ihrem Anrufplan aktivieren.

• Gehen Sie zu Anrufpläne.
• Klicken Sie auf die Telefonnummer, unter der Sie den Webhook verwenden möchten.
• Klicken Sie auf Anrufplan ändern.
• Klicken Sie auf Schritt hinzufügen an der Stelle, an der Sie den Webhook einfügen möchten.
• Sie werden zwei Unterschritte sehen:
• HTTP- und IVR-Erfolg: Diese Teilschritte werden ausgeführt, wenn der Webhook die richtigen Werte zurückgibt (die URL ist verbunden) und der Anrufer möglicherweise eine gültige IVR-Option eingegeben hat.
• HTTP- oder IVR-Fehler: Diese Unterschritte werden ausgeführt, wenn ein Problem auftritt, z. B. wenn der Anrufer eine ungültige Auswahl trifft oder wenn die URL nicht funktioniert, möglicherweise aufgrund eines Serverproblems.

Sie können verschiedene Elemente in Ihren Webhook integrieren, so wie Sie es auch in Ihrem Anrufplan tun würden. Im Folgenden finden Sie einige Optionen und ihre Verwendung:

• Umschalten auf Basis einer externen Datenbank

Wir können eingehende Anrufe an eine Telefonnummer weiterleiten, die von einem externen System zurückgegeben wird. Dies kann auf der folgenden Grundlage erfolgen:

1. Nummer des Anrufers
2. Angerufene Nummer
3. Eingegebener PIN-Code
• Verfolgung von Telefonanrufen in Google Analytics

Um Telefonanrufe zu verfolgen, benötigen Sie einen Nummernblock. Weisen Sie jeder Kampagne eine eindeutige Nummer zu. Mit einem Block von 10 Nummern können Sie bis zu 10 Kampagnen gleichzeitig verfolgen.

Wenn ein Kunde eine der Nummern im Block anruft, senden wir eine URL mit der angerufenen Nummer (die für die Kampagne steht) und der Nummer des Anrufers (falls verfügbar). Beachten Sie, dass unser System kein JavaScript oder ähnliche Skripte verarbeitet. Daher muss nach dem Aufruf der URL ein Stück Code ausgeführt werden, um die Konvertierung korrekt zu messen.

Nachdem die URL aufgerufen wurde, leiten wir den Anruf an die Hauptnummer des Unternehmens weiter, und die Kampagne wird nachverfolgt.

• VIP-Pincode

Sie können einen Webhook verwenden, um Kunden einen bestimmten VIP-PIN-Code zuzuweisen, z. B. für eine spezielle Support-Hotline. Einzelheiten zur Einrichtung finden Sie auf der Seite VIP-PIN-Code.

• Verbindung zu mehr als 300 anderen Webanwendungen über Zapier

Sie können Ihren Webhook nahtlos mit Zapier verbinden, ähnlich wie bei IFTTT (If This Then That). Mit Zapier können Sie verschiedene Systeme integrieren, so dass eine Aktion in einem Webservice Aktionen in anderen auslösen kann, wodurch eine Kettenreaktion entsteht. Zapier unterstützt die Integration mit Diensten wie Slack, Gmail, Google Calendar, Zendesk, Mailchimp, Evernote, Dropbox und vielen anderen.