Audio funktioniert nicht gut

Audio funktioniert nicht gut

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De klant en/of ik merken dat er ruis te horen is of dat ik af en toe wegval.

Beachte! Die Schritte auf dieser Seite müssen erst durchlaufen werden. Ist das Problem noch nicht gelöst, lies hier weiter.

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Das Netzwerk

Mit der Voys-App telefonierst du über die Internetverbindung deines Smartphones, d.h. über 4G/5G oder über WiFi. Für die beste Gesprächsqualität ist das Telefonieren über 4G/5G absolut zu bevorzugen, da WiFi oft einfach weniger zuverlässig ist.

Telefonieren über WiFi

Das mag ein wenig verrückt klingen, denn viele Menschen sind an die Vorstellung gewöhnt, dass WiFi das schnellste und zuverlässigste ist. Wenn es darum geht, Videos anzuschauen, Fotos herunterzuladen und Ähnliches, ist das auch richtig. Ein Telefongespräch ist ein bisschen anders, da es eine direkte Verbindung ist.

Wenn dein Smartphone in einem WiFi-Netzwerk registriert ist, nutzt die App dieses automatisch. In den meisten Fällen funktioniert das gut, aber manchmal führt es zu Problemen mit der Gesprächsqualität. Bei einer WiFi-Verbindung kommt es häufiger vor, dass Anrufe stocken, dass es Verzögerungen in der Leitung gibt oder dass die Verbindung abbricht. Daran kann die App nichts ändern. Sie können jedoch etwas dagegen tun, indem Sie zu 4G/5G wechseln.

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Das kann selbst dann passieren, wenn Sie ein sehr schnelles und gut funktionierendes WiFi-Netzwerk haben.

Setze Wifi aus

Wir empfehlen daher, die App mit 4G/5G zu verwenden. Wenn du feststellst, dass die Gesprächsqualität nicht gut ist, schalte deine Wi-Fi-Verbindung aus. Der Anruf wird dann automatisch auf 4G umgeschaltet. Du kannst dies einfach während des Anrufs tun, entweder mit einem Android- oder einem iOS-Telefon.

Wir wissen, dass einige Kunden ihren Ton verlieren, wenn sie von Wifi zu 4/5G und umgekehrt wechseln. Wenn dies passiert, schalte bitte die Fernprotokollierung ein und verwende dann die Feedback-Taste in der App, wie unten beschrieben. Dann können wir herausfinden, woran das liegt.

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Das Problem ist nicht gelöst

Remote Logging ansetzen

  • Öffne die App.
  • Gehe zu Profil.
  • Gehe zu Einstellungen der App
  • Scrole zu Foutopsporing.
  • Setze Remote Logging an.
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Danach kannst du zwei Dinge tun.

Die erste Möglichkeit besteht darin, sich mit uns in Verbindung zu setzen (lies unten auf dieser Seite, wie). Vor allem wenn die Probleme sehr lästig sind und häufig auftreten, empfehlen wir dir, dies zu tun. Wir können dann gemeinsam mit dir Beispiele sammeln, um zu sehen, ob wir etwas gegen die Problem tun können.

Die zweite Option ist den Feedback Knopf in de App zu nutzen.

Feedback

  • Gib Beispiele für Gespräche, in denen dein Problem auftaucht.
  • Gib die genauen Zeiten für diese Mustergespräche an.
    • Öffne die App.
    • Klicke auf Letzte.
    • Notiere die Zeit.
  • Gehe zu Einstellungen in der App.
  • Scrole nach unten.
  • Klicke auf den Feedback Button.
  • Notiere hier dein Problem und die Zeit des Beispiels.

Wir reagieren nicht immer auf das Feedback, das wir erhalten. Es handelt sich um ein Sammelsystem, mit dem wir feststellen können, ob noch mehr Nutzer mit denselben Problemen konfrontiert sind. Wir kümmern uns dann um diese Probleme und versuchen, sie in einem späteren Update zu beheben. Es kann also eine Weile dauern, bis sich etwas tut. Es kann auch vorkommen, dass wir die Probleme (vorerst) nicht lösen können.

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Ich habe ein Feedback zu den Hilfeseiten.

Updates

Wir arbeiten ständig an unserer Plattform und anderen Produkten. Hier findest du alle Updates

Verbesserungen

Wir entwickeln für und mit dir als unseren Kunden. Jedes Feedback ist uns willkommen. Wenn du Verbesserungsvorschläge hast, wie wir unser Produkt verbessern können, melde dich bitte hier.

Kontakt Die Anleitungen helfen dir nicht weiter? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf! Per E-Mail (support@voys.de) oder telefonisch 030 726 210 990