Plugin / Click-to-dial

Was können Sie mit dem Plugin tun?

Nach der Installation unseres Plugins in deinem Chrome/Firefox-Webbrowser kannst du die folgenden Funktionen ganz einfach über deinen Browser verwalten:

• Klick-und-Anruf: Telefonnummern werden auf Webseiten erkannt und du kannst sie anklicken und dein VoIP-Telefon oder Softclient ruft die Nummer automatisch an. Hinweis: Diese Funktion funktioniert leider nicht in Kombination mit der Voys 4g App.
• Verfügbarkeit: Möchtest du deine eingehenden Anrufe einfach auf dein mobiles Gerät umleiten oder einfach eine Zeit lang nicht erreichbar sein? Ändere deine Erreichbarkeit über deinen Browser unter 'Erreichbarkeit'.
• Kollegen: Finde deine Kollegen nach Namen oder Durchwahl und siehe deren Erreichbarkeit.
• Warteschlangen**: Wenn du in deiner Organisation Warteschlangen verwenden, bietet das Plugin einen Einblick in die Anzahl der Personen, die in den verschiedenen Warteschlangen warten.

Installation

Folge den nachstehenden Schritten, um das Plugin zu installieren:

Chrome:

• Installiere das Chrome Plugin.
• Klicke dann auf die blaue Schaltfläche '+ kostenlos'.
• Du erhältst ein Popup-Fenster, Klicke dann auf Hinzufügen

Firefox:

• Installiere das Plugin Firefox.
• Du bekommst ein Pop-up, klicke dann hinzufügen
• Du erhältst ein Pop-up-Fenster, in dem du das Plugin in deinem Webbrowser findest, klicke auf OK.

Das Plugin ist nun installiert und du wirst ein graues Voys-Logo in deinem Chrome/Firefox-Symbolleiste sehen (normalerweise oben rechts in deinem Webbrowser).

Wie funktioniert es?

Um die Funktionen des Plugins nutzen zu können, musst du dich mit demselben Konto (Anmeldedaten) anmelden, das du für die Verwaltung Ihrer Telefoniedienste in freedom.voys.de erhalten hast. Klicken Sie auf das Telefonsymbol in Ihrer Symbolleiste und es öffnet sich ein Anmeldebildschirm.

Fülle hier deine E-mail Adresse und dein Passwort ein en klicke auf inloggen. Du gelangen nun in das Hauptfenster des Plugins.

Das Hauptfenster

Dies ist das Hauptfenster:

Einstellungen in Freedom

In Freedom kannst du Click-and-Call so einstellen.

• Gehe zu Admin
• Klicke auf User
• Gehe zu deiner E-Mail Adresse
• Klicke im Tabblatt “Eingehende Rufnummer”
• Selektiere bei “Click-and-Call bestemming” den VoIP - Account mit dem du telefonieren willst.

Wenn du Click and Call verwendest, klingelt dieses Telefon. Wenn du das Kontrollkästchen "Sofortigen Click-and-Call-Anruf einrichten" aktivierst, wird dein Telefon sofort angenommen, wenn du Click and Call verwendest, und du musst nicht manuell antworten. Dies kann nützlich sein, wenn du ein Headset verwendest.

Anrufen

Wenn du auf das Telefonsymbol hinter einer Telefonnummer klickst, rufst du die Nummer an!

Daraufhin wird ein Popup-Fenster geöffnet, das den Status des Anrufs anzeigt - welche Nummer angerufen wird, ob du verbunden bist usw. Klicke neben das Popup, um es zu schließen.

Wenn du eine fremde oder nicht erkannte Nummer anrufen willst, kannst du dies wie folgt tun:

• Markiere die Nummer mit der Maus
• Klicke auf die rechte Maustaste
• Klicke auf "Ausgewählte Nummer anrufen

Ausloggen

Dadurch wirst du abgemeldet und der Anmeldebildschirm wird erneut angezeigt. Sobald du abgemeldet bist, kannst du Click and Call nicht mehr verwenden.

Erreichbarkeit

Wenn du häufig zwischen deinen Endzielen wechselst, ist das Plugin ein praktisches Werkzeug dafür. Wenn du auf "Erreichbarkeit" klickst, öffnet sich das Erreichbarkeitsformular. Hier kannst du schnell angeben, ob du erreichbar bist oder nicht, indem du auf 'JA' oder 'NEIN' klickst. Du kannst nur auf 'JA' klicken, wenn du endgültige Ziele hast. Wenn du auf 'JA' geklickt hast, kkannst du dein endgültiges Ziel in der Dropdown-Liste auswählen. Sobald du ein endgültiges Ziel anklickst, wird es sofort gespeichert.

Kollegen

Unter "Kollegen" kannst du sofort sehen, ob deine Kollegen besetzt sind oder nicht, ähnlich wie beim BLF auf einem Vermittlungsplatz. Du kannst nach Namen oder Durchwahl suchen und einen Kollegen mit einem Klick direkt anrufen. Die Verfügbarkeit deiner Kollegen wird durch die Farben des Hörers angezeigt: verfügbar (grün), eingehende Anrufe (rot blinkend) und besetzt (rot).

Warteschlangen

Wenn du Warteschlangen in deiner Organisation hast, kannst du das Plugin verwenden, um zu verfolgen, wie viele Wartende sich derzeit in deiner Warteschlangen befinden.

Da hinter jeder Warteschlange eine Anrufergruppe steht, werden die Warteschlangen nach Anrufergruppen kategorisiert. Wenn du mehrere Warteschlangen hast, die bei derselben Anrufgruppe enden, wird die Anzahl der wartenden Personen in diesen Warteschlangen addiert. Wenn du auf "Warteschlangen" klickst, werden in der Liste die Warteschlangen innerhalb deiner Organisation angezeigt.

Jede Warteschlange zeigt an, wie viele Personen sich in der jeweiligen Warteschlange befinden. Wenn du auf eine Warteschlange in der Liste klickst, erscheint dahinter ein grünes Häkchen und es handelt sich um deine "primäre" Warteschlange. Das Symbol in der Symbolleiste ändert sich nun in ein Warteschlangensymbol, das die Anzahl der wartenden Personen in dieser Warteschlange anzeigt. Wenn du erneut auf die Warteschlange klickst, wird die Auswahl der Warteschlange aufgehoben und das Symbol in der Symbolleiste ändert sich wieder in das Telefonsymbol.

Symbol für die Symbolleiste

• Das Symbol der Symbolleiste kann verschiedene Formen annehmen. Wenn du abgemeldet bist, ist es standardmäßig ein graues Telefonsymbol:
• Wenn du eingeloggt bist und deine Erreichbarkeit auf "JA" eingestellt ist, wird dieses Symbol grün:
• Wenn du eingeloggt bist und deine Erreichbarkeit auf "NEIN" eingestellt ist, wird dieses Symbol rot:
• Wenn du Warteschlangen hast, von denen du eine als primäre Warteschlange ausgewählt hast, zeigt das Symbol die Anzahl der wartenden Personen in dieser Warteschlange an:
• Wenn du eine der Warteschlangen auswählst, wird nicht mehr das Voys-Logo angezeigt, sondern die Anzahl der wartenden Personen in dieser Warteschlange. Wenn du jedoch deine Erreichbarkeit änderst, wechselt das Symbol für 5 Sekunden zum grünen oder roten Voys-Logo.

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