Warteschleifen-Statistik

Diese Abbildung zeigt, wie viele Personen sich zum Zeitpunkt der Anzeige in der Warteschlange befinden.

Gesamtanzahl aktive Gespräche

Diese Abbildung zeigt, wie viele Anrufe derzeit getätigt werden.

Aktive Kollegen

Diese Abbildung zeigt die Anzahl der verfügbaren Kollegen in der Anrufergruppe, die wartenden Anrufern helfen können.

Kollegen im Gespräch

Diese Abbildung zeigt, wie viele Kollegen in der Anrufgruppe gerade ein Gespräch führen.

Diese Abbildung zeigt, wie viele Anrufe aus der Warteschlange angenommen wurden.

Anzahl der aufgelegten Anrufe in der Warteschleife

Diese Zahl gibt an, wie viele Anrufer in der Warteschleife aufgelegt haben. Ist diese Zahl hoch? Dann bist du vielleicht nicht optimal für deine Kunden erreichbar. Natürlich helfen wir dir gerne dabei, über eine bessere Einrichtung nachzudenken!!

Durchschnittliche Zeit in der Warteschleife

Diese Zahl zeigt, wie lange Anrufer im Durchschnitt warten müssen, bis sie jemanden an die Leitung bekommen. Ist dieser Durchschnitt hoch? Das bedeutet, dass die Kunden sehr lange warten! Möchtest du wissen, wie du diesen Wert so niedrig wie möglich halten können? Dann nimm Kontakt mit uns auf!

Durchschnittliche Anrufdauer

Diese Zahl gibt an, wie lange die durchschnittliche Gesprächszeit mit Anrufern ist, die aus der Warteschlange vermittelt werden. So kannst du die Warteschleifeneinstellungen entsprechend anpassen.

Gib Warteschlangen unterschiedliche Prioritäten Bald wird es möglich sein, deine Warteschlange nach Prioritäten zu ordnen. Angenommen, du hast eine Notrufnummer und eine Support-Telefonnummer. Für beide Nummern wurde eine Warteschlange eingerichtet, und mehrere Kollegen sind in beiden Warteschlangen verfügbar. Wenn ein Kollege in mehreren Warteschlangen verfügbar ist, möchtest du natürlich, dass dem Anrufer, der in der Notrufleitung wartet, schneller geholfen wird als jemandem, der beispielsweise eine Frage zu einer Rechnung hat. Von nun an ist es also möglich, deine Warteschlangen so zu priorisieren, dass dem Anrufer in der Notrufleitung schneller geholfen werden kann. Lies hier, wie Sie eine Warteschlange mit diesen Prioritäten hinzufügen können.