Statistiken

• Gehen Sie zu Statistik.
• Wählen Sie in der oberen rechten Ecke, ob Sie die Statistiken über eingehende oder ausgehende Verbindungen anzeigen möchten.

Wenn Sie oben rechts auf der Seite auf Eingehend klicken, finden Sie Statistiken für alle eingehenden Anrufe.

Auf der linken Seite finden Sie die folgenden Statistiken:

• Stunde: Zeigt die Zeiten an, zu denen Anrufe eingegangen sind.
• Verbundene Anrufe: Die erste Zahl gibt an, wie viele Anrufe angeboten wurden, während die zweite Zahl angibt, wie viele tatsächlich angenommen wurden.
• %: Der Prozentsatz der angenommenen Anrufe.
• Durchschnitt: Zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer an.
• Gesamt: Die Summe der Gesprächsdauer.

Hinweis: Die Gesamtzeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem eine Benachrichtigung, ein IVR-Menü, eine Warteschlange oder eine Voicemail im Wählplan auftaucht. Wenn keines dieser Elemente in Ihrem Wählplan enthalten ist, wird die Zeit ab dem Zeitpunkt der Annahme des Anrufs gezählt.

Prozentsatz der beantworteten Anrufe

In der Mitte der Seite bzw. auf kleineren Bildschirmen auf der rechten Seite sehen Sie ein Kreisdiagramm mit der Aufschrift: „Prozentsatz der angenommenen Anrufe“.

• Ein Anruf gilt als angenommen, wenn er mit einem registrierten Gerät auf unserer Plattform entgegengenommen wird.
• Wenn wir den Anruf an ein externes Ziel weiterleiten und er dort angenommen wird (dies kann auch ein IVR-Menü am externen Ziel sein), wird er ebenfalls als angenommen gezählt.
• Wenn Sie eine Anrufbestätigung eingerichtet haben und 1 drücken, um den Anruf anzunehmen, wird er als angenommen gezählt.
• Anrufe gelten auch als angenommen, wenn der Anrufer die Voicemail erreicht und den Piepton hört. Legt der Anrufer vor dem Signalton auf, wird der Anruf nicht als angenommen gezählt.

Das bedeutet, dass eine Benachrichtigung, eine Warteschlange oder ein IVR auf der Plattform nicht als angenommener Anruf gezählt wird.

Hinweis: Wenn Sie Öffnungszeiten haben und Anrufer außerhalb dieser Zeiten eine Benachrichtigung oder eine Voicemail hören, kann der Prozentsatz der beantworteten Anrufe niedriger sein als erwartet. Achten Sie darauf, wann Anrufe nicht entgegengenommen werden; dies kann vor allem außerhalb der Öffnungszeiten der Fall sein.

Gesamtdauer der Anrufe

Unterhalb des Kreisdiagramms befindet sich ein Balkendiagramm, das Ihre eingegangenen Anrufe und deren Gesamtdauer während dieser Zeiten anzeigt.

Verfügbarkeit

Unter dem Balkendiagramm für die Gesamtdauer der Anrufe finden Sie ein Diagramm, das anzeigt, wann Sie am häufigsten für die Annahme von Anrufen verfügbar waren.

Übersicht

Die Übersicht befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms, oder Sie können nach unten scrollen, um sie auf kleineren Bildschirmen zu finden. In diesem Bereich finden Sie eine Übersicht über die Anzahl der Anrufversuche (eingehende Anrufe), die Anzahl der angenommenen Anrufe, den Prozentsatz der angenommenen Anrufe und die Gesamtdauer der Anrufe.

Filter

Der Bereich Filter befindet sich auf der linken Seite des Bildschirms oder unter der Übersichtsstatistik. Hier können Sie einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Außerdem können Sie eine bestimmte Nummer auswählen, für die Sie die Statistiken anzeigen lassen möchten.

Hinweis: Es gab eine Aktualisierung der Statistikseite. Vor dieser Aktualisierung galt eine Benachrichtigung als ein beantworteter Anruf. Aufgrund dieser Änderung kann sich der Prozentsatz der beantworteten Anrufe ändern.

Wenn Sie oben rechts auf der Seite auf Ausgehend klicken, finden Sie Statistiken für alle ausgehenden Anrufe. Auf der linken Seite finden Sie die folgenden Statistiken:

• Gesamt: Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe.
• Erledigt: Ein ausgehender Anruf, der angenommen wurde oder an die Mailbox gegangen ist, wobei der Signalton ertönt.
• Unbeantwortet: Es wurde nur ein Freizeichen gehört.
• Besetzt: Die gewählte Nummer war besetzt.
• Abgebrochen: Die angewählte Nummer war nicht erreichbar.
• Durchschnittszeit: Die durchschnittliche Gesprächsdauer.
• Gesamtzeit: Die Summe der Gesprächsdauern.

Filter

Auf der rechten Seite finden Sie den Bereich Filter. Hier können Sie einen Tag, eine Woche, einen Monat oder ein ganzes Jahr auswählen. Außerdem können Sie ein oder mehrere bestimmte VoIP-Konten auswählen, für die Sie die Statistiken anzeigen lassen möchten. Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf Statistik anzeigen.

Anzahl der Anrufe pro Stunde

Oben links im allgemeinen Statistikbereich finden Sie die Anzahl der Anrufe pro Stunde. Diese wird in Form eines Balkendiagramms angezeigt, so dass Sie die Verteilung der Anrufe über den Tag hinweg sehen können.

Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe

Auf der rechten Seite der allgemeinen Statistik finden Sie den Prozentsatz der abgeschlossenen Anrufe. Hier erhalten Sie einen Überblick über abgeschlossene, besetzte, angenommene und abgebrochene Anrufe. Sie können auf jede dieser Optionen klicken, um sie aus der Übersicht auszuschließen.