Audio funktioniert gar nicht

Audio funktioniert gar nicht

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Ob ich die App in Kombination mit meinem Headset oder ohne verwende, es entsteht kein Ton.

Beachte! Die Schritte auf dieser Seite müssen erst durchlaufen werden. Ist das Problem noch nicht gelöst, lies hier weiter.

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Smartwatch

Hast du eine Smartwatch? Folge den nächsten Schritten.

  • Setzte Bluetooth aus oder disconnekte deine smartwatch
  • Sorge, dass jemand dich auf der App anruft.
    • Funktioniert es? Dann lag es an der Kopplung der Smartwatch in Kombination mit der Nutzung unserer App.
    • Beende das Gespräch.
    • Koppele deine Smartwatch wieder mit deinem Handy oder setzte Bluetooth wieder an.
    • Lass jemand nochmal dich anrufen.
    • Nun sollte es funktionieren.
  • Es machte keinen Unterschied? Dann lies weiter:

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💡

Je kan ook bij de instellingen van je watch er voor zorgen dat deze geen gesprekken van de Voys app mag aannemen.

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Das Problem ist nicht gelöst

Remote Logging ansetzen

  • Öffne die App.
  • Gehe zu Profil.
  • Gehe zu Einstellungen der App
  • Scrole zu Foutopsporing.
  • Setze Remote Logging an.
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Danach kannst du zwei Dinge tun.

Die erste Möglichkeit besteht darin, sich mit uns in Verbindung zu setzen (lies unten auf dieser Seite, wie). Vor allem wenn die Probleme sehr lästig sind und häufig auftreten, empfehlen wir dir, dies zu tun. Wir können dann gemeinsam mit dir Beispiele sammeln, um zu sehen, ob wir etwas gegen die Problem tun können.

Die zweite Option ist den Feedback Knopf in de App zu nutzen.

Feedback

  • Gib Beispiele für Gespräche, in denen dein Problem auftaucht.
  • Gib die genauen Zeiten für diese Mustergespräche an.
    • Öffne die App.
    • Klicke auf Letzte.
    • Notiere die Zeit.

  • Gehe zu Einstellungen in der App.
  • Scrole nach unten.
  • Klicke auf den Feedback Button.
  • Notiere hier dein Problem und die Zeit des Beispiels.

Wir reagieren nicht immer auf das Feedback, das wir erhalten. Es handelt sich um ein Sammelsystem, mit dem wir feststellen können, ob noch mehr Nutzer mit denselben Problemen konfrontiert sind. Wir kümmern uns dann um diese Probleme und versuchen, sie in einem späteren Update zu beheben. Es kann also eine Weile dauern, bis sich etwas tut. Es kann auch vorkommen, dass wir die Probleme (vorerst) nicht lösen können.

✍️
Ich habe ein Feedback zu den Hilfeseiten.

Updates

Wir arbeiten ständig an unserer Plattform und anderen Produkten. Hier findest du alle Updates

Verbesserungen

Wir entwickeln für und mit dir als unseren Kunden. Jedes Feedback ist uns willkommen. Wenn du Verbesserungsvorschläge hast, wie wir unser Produkt verbessern können, melde dich bitte hier.

Kontakt Die Anleitungen helfen dir nicht weiter? Dann nimm gerne Kontakt mit uns auf! Per E-Mail (support@voys.de) oder telefonisch 030 726 210 990