Ist die App gut verbunden mit freedom

Du hast die App installiert, aber du stößt sofort auf Probleme. Nichts funktioniert. Es könnte sein, dass mit dem VoIP-Konto, das du verwendest, etwas nicht stimmt.

'Du hast kein App-Account. Das bedeutet, dass du keine eingehenden Anrufe in Voys empfangen können.'

Diese Meldung bedeutet, dass kein VoIP-Konto mit deinem Benutzerkonto verbunden ist. Ohne ein VoIP-Konto kannst du keine Anrufe über unsere Plattform oder über das Internet tätigen.

Wie füge ich einen VoIP-Account hinzu?

• Log in Freedom.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu VoIP-Account (hast du schon einen VoIP-Account, den du nutzen kannst? Lies hier weiter).
• Drücke auf hinzufügen (ich habe keinen Knopf, lies hier weiter).
• Vergebe eine Beschreibung z. B. ‘App account’.

• Check ob die Ausgehende Nummer stimmt.
• Gebe den korrekten Anrufzugange an.
• Drücke auf Speichern.

Wie verknüpfe ein VoIP-Konto mit deinem Benutzerkonto?

• Log in Freedom.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-mail-Adresse welche du nutzen willst..
• Gehe zum Tabblatt Telefonie-einstellungen (die habe ich nicht, lies hier weiter).
• Gehe zu App Account.
• Selektiere den richtigen VoIP-account.
• Scrolle nach und drücke auf Speichern.
• Du hast nun ein VoIP-Konto mit deinem App-Konto verknüpft. Lösche die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.

Ich habe das Konto von einem Kollegen übernommen.

Das VoIP-Konto funktioniert dann möglicherweise nicht sofort richtig. Stelle sicher, dass die folgenden Schritte durchführst.

• Log in Freedom.
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu Voip-Account.
• Siehst dir das VoIP-Konto an, in dem deine E-Mail-Adresse aufgeführt ist und in dem (App) ebenfalls in Klammern steht. Sind mehrere Benutzer damit verknüpft?
• Nein, lies weiter.
• Ja, stellen Sie sicher, dass der Benutzer nicht mehr verlinkt ist:
• Gehe zu Admin.
• Gehe zu User.
• Klicke auf die E-Mail-Adresse, die auch mit Ideinem App-Konto verknüpft ist.
• Gehe zum Tabblatt Telefonie-einstellungen.
• Gehe zu VoIP-accounts.
• Deselecteer deinen App- Account.
• Drücke auf Speichern.
• Deinstalliere die App und lade sie erneut herunter. Jetzt sollte es funktionieren.

Mein Kollege und ich nutzen den selben Account

Neues Passwort

Hast du ein neues Passwort für das erworbene Benutzerkonto eingerichtet? Nein?

• Gehe zu freedom.voys.nl.
• Klicke auf Passwort vergessen.
• Trage deine E-Mail-Adresse ein, die bei uns hinterlegt ist
• Klicke auf den Button

Es kommt keine Mail an

• Vielleicht in der Spam box?
• Vielleicht in den ungewünschten E-Mails?
• Ist die E-Mail Adresse richtig geschrieben?
• Bist du dir nicht mehr sicher, welche E-Mail Adresse verwendet wurde, wende dich an deinen Admin