Bubble

Bubble is een koppeling die jouw CRM-pakket en Freedom koppelt. Hierdoor wordt op het moment dat jouw telefoon rinkelt, het binnenkomende nummer direct gekoppeld aan een klantkaart in jouw CRM-pakket. Superhandig, helemaal als je bedrijf wat groter is of wordt. Zo hoeven je collega’s en jij niet alles te onthouden wat er met een klant is besproken.

Als een klant belt zie je in een pop up direct de juiste klantgegevens in beeld. Jij bepaalt welke klantgegevens. Open de bubble app en kies voor ‘Notifications’.

Bij ‘Notification Title’ zet je een titel van de pop up neer.

Bij ‘Notification Content’ geef je aan welke informatie je wilt zien.

In de ‘Legend’ lijst vind je variabelen waaruit je kan kiezen en die je kan invullen bij de Notification Content. Geef eerst aan wat de variabele betekend en zet dan de variabele erachter, bijvoorbeeld: ‘Gebelde nummer: $number’.

Druk op Show Example om een voorbeeld van de pop up te bekijken.

Vergeet niet op Save te drukken als je klaar bent.

Klanten die opnieuw het verhaal moeten uitleggen? Dat is verleden tijd. In de pop-up zie je direct je met welke collega de beller als laatste heeft gesproken. Superhandig als je wat meer informatie nodig hebt of wanneer de beller graag dezelfde collega wil spreken.

In de pop-up stel je tot vier verschillende actieknoppen in. Denk aan de klantkaart openen, direct een terugbelverzoek maken, een timer starten, het gesprek beantwoorden of een e-mail verzenden. Hiermee pas je de pop-up helemaal aan naar jouw wensen.

• Vink de button aan bij Button Enabled
• Kies welke button je wil aanmaken of voor Custom als je zelf een wil aanmaken
• Geef aan welke text er in de button moet staan bij Button Text.
• Als je voor Custom hebt gekozen kun je bij Action aangeven welke variabele erbij hoort. Vink ‘Always Visible’ aan als deze zichtbaar moet zijn ten alle tijd.

• Klik tijdens het bellen op het potlood icoon in de pop-up. Je krijgt daar een Call note scherm. Vul daar kort in hoe of wat en druk op Save.

• Als de klant doorverbonden wordt of terugbelt, klik je dit keer op het pijl icoon.
• Er opent een lijst met recente gesprekken. In de laatste kolom staan de notities. Als je hierover hovert met je muis, kun je de complete notitie lezen.

Heb je geen telefoonnummer dat je kunt selecteren? Voer deze dan in in de dialpad van de Bubble-integratie. Druk vervolgens op de belknop, dan belt jouw toestel, webphone of app direct naar het gekozen nummer.

Om de dialpad te krijgen klik je op ‘Remote Dialer’.