iOS App

Derzeit ist das unwahrscheinlich. Die Integration mit der Apple Watch würde die Entwicklung einer separaten App erfordern. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden zu möglichen Funktionen. Wenn Sie sich das wünschen, lassen Sie es uns bitte wissen.

• Wir empfehlen, zunächst den Anrufplan zu überprüfen, um sicherzustellen, dass er korrekt funktioniert, bevor Sie mögliche Probleme mit der App untersuchen.
• Prüfen Sie, ob Ihr Telefon und die App auf dem neuesten Stand sind. Vergewissern Sie sich, dass auf beiden Systemen die neuesten Versionen installiert sind, bevor Sie fortfahren.
• Vermeiden Sie die Verwendung von WLAN. Nutzen Sie stattdessen Ihre mobilen Daten. Dies wird für eine bessere Gesprächsverbindung empfohlen, da der Ton oft zuerst unter den Problemen des WLAN-Netzwerks leidet. Dieser Ratschlag basiert auf der Funktionsweise von WLAN, nicht auf der Qualität Ihres WLANs.
• Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, schalten Sie Ihr Bluetooth aus. Einige Geräte können den Ton stören oder das Klingeln Ihres Telefons beeinträchtigen. Testen Sie Ihr Telefon danach ein paar Mal mit ausgeschaltetem WLAN, um zu sehen, ob es mit mobilen Daten besser funktioniert.
• Haben Sie immer noch Probleme? Schalten Sie sowohl Bluetooth als auch WLAN aus und versuchen Sie, sich an einen anderen Ort zu begeben. Störungen durch Wände oder andere Geräte oder ein schwaches Signal von Ihrem Mobilfunkprovider könnten das Problem sein. Prüfen Sie, ob das Problem in einem anderen Bereich weiterhin besteht.
• Wenn Sie weiterhin Probleme haben, aktivieren Sie bitte Remote Logging:
• Öffnen Sie die App.
• Gehen Sie zum Profil.
• Navigieren Sie zu App-Einstellungen.
• Blättern Sie nach unten zu Fehlersuche.
• Aktivieren Sie Remote Logging.
• Klicken Sie auf Senden unter Heutige Aktivität senden.
• Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
• Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung und nennen Sie uns 2 oder 3 Beispiele für die Probleme, die Sie haben. Diese können von früher am Tag sein; fügen Sie die Zeitstempel und/oder die betroffenen Telefonnummern hinzu.
• Beschreiben Sie auch, was falsch zu laufen scheint.
• Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen, und werden daran arbeiten, das Problem zu identifizieren.
• Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Schritte oft die einzigen Möglichkeiten sind, die wir haben und häufig eine Lösung bieten.

Aufgrund von iOS-Einschränkungen können unsere Apps nur begrenzt im Hintergrund laufen. Daher müssen wir bei eingehenden Anrufen zunächst eine Nachricht senden, um die App aufzuwecken. Wenn die App rechtzeitig antwortet, leiten wir den Anruf dann an die App weiter. Diese Nachrichten werden von einer neuen Middleware-Komponente verarbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass die App immer aktiv ist.

• Gehen Sie zu Einstellungen auf Ihrem iPhone.
• Tippen Sie auf unsere App.
• Aktivieren Sie die App-Aktualisierung im Hintergrund.

Wenn dies immer noch nicht funktioniert, warten Sie und versuchen Sie es später erneut. Wenn Sie außerdem die Möglichkeit haben, mit der App zu telefonieren, versuchen Sie bitte, diese Funktion zu nutzen. Manchmal kann ein Anruf auf diese Weise helfen, die Verbindung herzustellen.