Was kann ich mit einem User Account machen?
Als Telefonnutzer sind Sie nie untätig. Deshalb ist es wichtig zu wissen, wie und wo Sie erreichbar sind.
Mit unserem Produkt sind Sie in dieser Hinsicht flexibel. Sie können Ihre Erreichbarkeit auf Ihrem Tischtelefon, Ihrer App oder Ihrem Webphone einstellen und haben so die Freiheit, überall hinzugehen, wo Sie möchten. Und wenn Sie am Freitagnachmittag einen Drink genießen möchten? Stellen Sie sich einfach auf völlig unerreichbar ein.
Wir haben zwei Abonnements und das Benutzerkonto kann daher auf zwei Arten eingerichtet werden.
User hinzufügen - in All-in-One
- Log in auf Freedom
- Klicke im Menubalken auf ‘Admin’
- Wähle ‘User’
- Klicke auf Hinzufügen
Ein User ist immer kostenpflichtig, du wirst auf die Kosten hingewiesen, bitte bestätige diesen, indem du den Knopf drückst. “Ja, ich bin mir sicher”.
User
- Fülle den Vornamen und Nachnamen ein
- Gib die E-Mail-Adresse ein
- Füge optionale eine Beschreibung hinzu, z. B. Abteilung Einkauf
- Passe bei Wunsch die Sprache an
- Der User erhält eine E-Mail, die einen Link enthält, um selbst ein Passwort festzulegen. Der Link läuft nach 7 Tagen ab. Es kann bis zu 5 Minuten dauern um die E-Mail zu erhalten. Alternativ kannst du auch ein Passwort festlegen, deaktivere das Häkchen und lege ein Passwort fest, entscheide ob der User nachdem ersten LogIn ein neues Passwort vergeben muss.
- Lege im letzen Schritt die Rechte des User fest. Siehe hier
- Klicke auf 'User hinzufügen'.
- Admin: Mit einem Verwaltungskonto kann der Benutzer alles einsehen und ändern.
- Kontoverwaltung: Der Benutzer mit diesen Rechten kann fast alles ändern, außer Verwaltungsangelegenheiten und Dienste hinzufügen.
- Gesprächsdetails: Der Benutzer mit dieser Rechtegruppe kann nur Anrufstatistiken einsehen.
- Endnutzer: Mit diesen Rechten kann der Benutzer nur seine eigene Erreichbarkeit verwalten.
Eingehende Anrufe
- Standardmäßig ist eine interne Nummer eingestellt. Du kannst diese ändern.
- Stelle die Erreichbarkeit unter 'Wähle hier das Ziel des User' ein. Nicht erreichbar? Dann gib dieses an und der User wird im Anrufplan übersprungen.
- Passe ggf. die 'interne Nummer' an.
- Möchtest du ein Tischtelefon benutzen? Hier findest du die Handbücher für die am häufigsten verwendeten Telefone.
Achtung! Die Verwaltung deiner Erreichbarkeit funktioniert nur, wenn du als User im Anrufplan/ in einer Anrufgruppe eingetragen bist.
Wähle 'Neue Rufweiterleitung', wenn du eine mobile Weiterleitung für den User hinzufügen möchtest. Klicke hier.
Ist die externe Nummer bereits in Freedom? Klicke dann auf die Schaltfläche 'Ausgewählte Nummer(n) zum User hinzufügen'.
Hast du mal keine gute Internetverbindung haben wir eine Lösung entwickelt, damit du trotzdem erreichbar bist.
- Wähle 'Erlaube der App, Ihre Handynummer zu verwenden, wenn VoIP-Anrufe fehlschlagen' an. VoIP-Anrufe, die nicht aufgebaut werden können, werden dann an die ausgewählte Mobilnummer weitergeleitet.
Hinweis! Wenn die obige Option angekreuzt ist, ist die automatische Anrufbestätigung eingeschaltet. Stelle im Anrufplan sicher, dass die Anrufgruppe, das VoIP-Konto oder der User auf mindestens 40 Sekunden Klingelzeit eingestellt ist.
Aktiviere das "Klick- und Anrufziel", wenn du das Klick- und Anruf-Plugin verwendest. Hier stellst du ein, welches Gerät verwendet werden soll, wenn ein ausgehender Anruf über das Plugin aufgebaut wird. Klicke hier für die Klick & Anruf Seite.
Ausgehende Telefonate
- 'Dieselbe ausgehende Rufnummer für alle Telefone verwenden'' Stelle diese Option ein, wenn du immer mit derselben Nummer telefonieren möchtest.
- 'Unterschiedliche ausgehende Telefonnummern pro Telefon verwenden' Stelle diese Option ein, wenn du mit verschiedenen Endgeräten, mit unterschiedlichen Telefonnummern und/oder ausgehenden Namen telefonieren möchtest.
Du kannst auch einstellen, dass verschiedene Namen mitgesendet werden. Der Name wird nur bei internen Anrufen mitgesendet.
Die ausgehende Nummer kann nun auch ganz einfach vor jedem Anruf in der App und im Webphone angepasst werden.
Sicherheit
Hier legest du die Sicherheitsanforderungen fest:
- 'Zwei-Faktor-Authentifizierung'. Aus Sicherheitsgründen kannst du dies nur für den Account tun, mit dem du gerade angemeldet bist.
- 'Automatisch abmelden nach 10 Minuten' einstellen, wenn du abgemeldet werden möchtest, wenn du Freedom für 10 Minuten oder länger nicht benutzt hast.
Anrufrechte
Stelle hier ein, welche Anrufer der User führen darf. Optionen mit Haken sind genehmigt. Es kann sein, dass du nicht alle diese Möglichkeiten sehen kannst, z. B. internationale Gespräche und Gespräche zu kostenpflichtigen Rufnummern grundsätzlich durch Voys gesperrt. Möchtest du diese Anrufe auch tätigen, sende uns bitte eine E-Mail mit der Bitte um Freischaltung, jegliche damit verbundenen Kosten werden wir an dich weiterberechnen. Die Freischaltung kann nicht während des kostenfreien Zeitraums erfolgen.
Tipp! Vergiss nicht den neuen User dem Anrufplan hinzuzufügen.
Ich habe keinen All-in-One
Was kann ich mit der Funktion “User” tun?
Mit deinem User- Account kannst du dich bei unserer Telefonzentrale Freedom anmelden um Einstellung vorzunehmen, auch kannst du dich damit auf der Voys-App und den Plug-ins anmelden.
Bist du All-in-One Kunde und möchtest einen Nutzer hinzufügen? Dann klicke hier.
Benutzer anlegen:
- Anmelden bei freedom.
- Klicke in der Menüleiste auf 'Admin,'
- Wähle User
- Klicke auf Hinzufügen
Du siehst hier vier Registerkarten.
Persönliche Daten:
- Fülle deinen Vornamen und Nachnamen ein.
- Gib die E-Mail-Adresse ein und erstelle ein Passwort. Dieses Passwort ist temporär; wenn sich der Benutzer zum ersten Mal anmeldet, aktualisieren es.
- Erteile die entsprechenden Benutzerrechte unter Rechteverwaltung.
- 'Endbenutzer': er kann nur seine eigene Zugänglichkeit verwalten.
- 'Verwaltung': ein Verwaltungskonto erlaubt es dem Benutzer, alles zu sehen und zu ändern.
- 'Kontoverwaltung': kann fast alles ändern, außer Verwaltungsangelegenheiten und Dienste hinzufügen.
- 'Anrufdetails': kann nur die Anrufstatistiken einsehen.
Telefonie-Einstellungen:
Hier legst du fest, wo du erreichbar sein willst. Zum Beispiel über dein VoIP-Konto oder über dein Mobiltelefon.
- VoIP-Konten: Hier kreuze Ihr(e) VoIP-Telefon(e) an.
- App-Konto:* Wähle hier das Konto, das du in der Voys 4G-App verwendest.
- Plugin-Konto: Wähle hier das Konto, das Sie in der WebRTC verwendest.
- Festnetz-/Mobilfunknummer:* Wähle hier die externe Nummer aus, unter der du erreichbar sein möchtest.
- Nummer für Kollegen:* Hier kannst du eine interne Nummer auswählen, unter der du für Kollegen erreichbar sein willst.
Erreichbarkeit
Stelle hier ein, ob du erreichbar bist und unter welchem Ziel. Bist du nicht erreichbar? Dann gib dies an und dein Benutzerkonto wird im Anrufplan übersprungen.
Wie möchtest du telefonieren?
Wenn du mit der App oder dem Plugin ein VoIP-Konto telefonierst, kannst du hier die richtige ausgehende Nummer auswählen. Durch die Auswahl des richtigen Click-and-Call-Kontos bestimmst du, mit welchem Gerät du deine ausgehenden Anrufe über das Click-and-Call-Plugin tätigen.
Spracheinstellungen
Passe hier die Sprache an.
Sicherheit
- Abmelden nach 10 Minuten. Wenn du dieses Kontrollkästchen aktivierst, wirst du nach 10 Minuten automatisch ausgeloggt, wenn keine Aktivität vorliegt. Dies gilt nur für die Anmeldung bei freedom.voys.de.
- Muss das Passwort beim nächsten Einloggen ändern. Diese Option wird nur beim ersten Mal automatisch aktiviert; sie ermöglicht es dem Benutzer, das Passwort in ein selbst gewähltes Passwort zu ändern.
Anrufplan
Der User ist erstellt, füge ihn nun direkt oder mit einer Anrufgruppe dem Anrufplan hinzu.
Wie kann ich diese User-Funktion voll ausschöpfen?
Damit Sie das Beste aus dieser User-Funktion herausholen können, haben wir im Folgenden alle wichtigen Informationen für Sie zusammengestellt.
FAQ
Sie können Ihre Erreichbarkeit über die App, das Webphone oder über die Plattform ändern. Auch wenn Sie die App nicht regelmäßig verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, sie zu diesem Zweck zu installieren. Da die meisten Menschen ihre Handys bei sich tragen, ist es praktisch, Ihre Erreichbarkeit unterwegs zu aktualisieren, wenn Sie es an anderer Stelle vergessen haben.
Bei einem User können Sie wählen, welche Userrechte Sie vergeben möchten. Hier finden Sie eine kurze Erklärung dieser Rechte:
- Melden Sie sich bei der Plattform an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Account.
- Klicken Sie auf Gruppen.
- Hier finden Sie eine kurze Erklärung der vier verfügbaren Gruppen, die auch als Userrechte bezeichnet werden:
- Ich habe mich als erreichbar eingestellt, aber warum klingelt mein Telefon nicht?
- Stellen Sie sicher, dass Ihr User im Anrufplan richtig konfiguriert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem richtigen Gerät erreichbar sind, egal ob es sich um die App, das Webphone oder die Handynummer handelt.
Möglicherweise ist Ihr Telefon separat im Anrufplan und nicht über Ihr User Account eingerichtet, wodurch Ihre Erreichbarkeitseinstellungen außer Kraft gesetzt werden könnten. Vergewissern Sie sich, dass Ihr User Account im Anrufplan enthalten ist, damit Ihre Erreichbarkeitseinstellungen richtig angewendet werden können.
- Gehen Sie zu User.
- Klicken Sie auf das Kreuzsymbol neben dem User, den Sie löschen möchten.
- Klicken Sie dann auf Ja, User löschen. Der User ist jetzt gelöscht.
Sie können den User nicht löschen? Das kann daran liegen, dass Sie bei diesem User angemeldet sind oder nicht über die richtigen Berechtigungen zum Löschen von Usern verfügen. Melden Sie sich mit einem anderen Konto an, das über Administratorrechte verfügt, um das Problem zu lösen.
Wenn das Ziel Ihres Kollegen auf eine externe Nummer, z. B. ein Mobiltelefon, eingestellt ist, kann die Plattform den Status dieser externen Nummer nicht erkennen. Das bedeutet, dass Ihr Kollege möglicherweise auf seinem Handy beschäftigt ist, während er auf der Plattform noch online erscheint. Um Verwirrung zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Kollegen sich selbst auf nicht erreichbar setzen, wenn Sie nicht erreichbar sind.
Unsere Plattform ist so konzipiert, dass sie die Erreichbarkeit für eine Person und nicht für bestimmte Geräte anzeigt. Daher sind die mit einem User verknüpften VoIP Accounts nicht sichtbar, da der allgemeine Erreichbarkeitsstatus des Users priorisiert wird. Wenn Sie ein bestimmtes VoIP Account kontaktieren müssen, fügen Sie die Kontonummer und den zugehörigen Namen zu Ihren Kontakten hinzu.
Jeder User Account verfügt standardmäßig über drei VoIP Accounts. Mit dieser Einrichtung können Sie je nach Bedarf zwischen Ihrem Tischtelefon, dem Webphone oder der App wechseln.
Es ist nicht möglich, mehrere VoIP Accounts für einen einzelnen User hinzuzufügen. Um weitere VoIP Accounts zu haben, müssen Sie einen zusätzlichen User einrichten.
Sie können Ihre Erreichbarkeit über die App, das Webphone oder über die Plattform ändern. Auch wenn Sie die App nicht regelmäßig verwenden möchten, empfehlen wir Ihnen, sie zu diesem Zweck zu installieren. Da die meisten Menschen ihre Telefone bei sich tragen, ist es praktisch, Ihre Erreichbarkeit unterwegs zu aktualisieren, wenn Sie es an anderer Stelle vergessen haben.
Bei einem User können Sie wählen, welche Userrechte Sie vergeben möchten. Hier finden Sie eine kurze Erklärung dieser Rechte:
- Melden Sie sich bei der Plattform an.
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke auf Account.
- Klicken Sie auf Gruppen.
- Hier finden Sie eine kurze Erklärung der vier verfügbaren Gruppen, die auch als Userrechte bezeichnet werden:
- Ich habe mich als erreichbar eingestellt, aber warum klingelt mein Telefon nicht?
- Stellen Sie sicher, dass Ihr User im Anrufplan richtig konfiguriert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie auf dem richtigen Gerät erreichbar sind, egal ob es sich um die App, das Webphone oder die Handynummer handelt.